Seorang sahabat curhat. Ia mendapatkan feedback dari teman-temannya. “Mbak, mereka tuh bilang saya lebih mengutamakan customer dibanding kepentingan internal. Katanya, saya suka nabrak-nabrak aturan. Padahal, saya kan ingin customer itu dapat pelayanan terbaik dari perusahaan kami. Tidak dibikin susah, melainkan diberi solusi. Kadang jadinya gemes sih Mbak. Mestinya jangan kaku dong. Say...