Teman saya, seorang General Manager di sebuah bisnis kuliner sedang memimpin timnya untuk melakukan proses perbaikan sistem. Mereka baru saja memiliki SOP yang tertulis dan terstruktur, dan saat ini sedang dalam tahap implementasi. Artinya, ada perubahan yang cukup signifikan dalam banyak area kerja.  Nah, salah satu tantangan yang dirasakan oleh sang GM adalah, ia merasa tim-nya...