Makassar, 13 Februari 2025 – Insight Sinergi Talenta kembali menunjukkan komitmennya dalam pengembangan sumber daya manusia dengan menggelar Public Training “Mastering Service Excellence for Service Team – Rahasia Memenangkan Hati Pelanggan” di Hotel KHAS Makassar. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan, membangun budaya pelayanan berkualitas, serta mendorong loyalitas pelanggan melalui strategi pelayanan yang unggul.

Kegiatan ini diikuti oleh enam peserta dari berbagai latar belakang profesi, di antaranya Direktur Klinik, Owner Bisnis, Rekam Medik, Apoteker Klinik, serta Supervisor Sales Store. Mereka mendapatkan pendampingan langsung dari dua fasilitator berpengalaman di bidang Service Excellence, yakni Yenny Ramli dan Titim Wibawayati.

Dalam sesi pelatihan, peserta dibimbing untuk memahami dan menerapkan strategi layanan unggul yang tidak hanya berfokus pada kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang yang berkesan. Beberapa topik utama yang menjadi sorotan dalam pelatihan ini antara lain:

1. Self Awareness – Peserta diajak untuk memahami nilai diri dan menyelaraskannya dengan budaya layanan di perusahaan.
2. Framework S.E.R.V.I.C.E – Sebuah pendekatan sistematis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkesan.
3. Level of Customer Service – Pengenalan berbagai tingkat layanan pelanggan dan strategi meningkatkan kualitas interaksi untuk membangun loyalitas pelanggan.
4. Action Plan – Penyusunan strategi implementasi Service Excellence yang dapat diterapkan langsung di lingkungan kerja.

Pelatihan ini berlangsung dengan metode interaktif, menggabungkan diskusi, studi kasus, serta simulasi (role play) yang memungkinkan peserta untuk langsung mempraktikkan strategi pelayanan unggul dalam berbagai situasi.

Sesi role play menjadi salah satu bagian yang paling menarik. Peserta diberikan skenario menghadapi pelanggan dengan berbagai karakteristik dan diajak menerapkan pendekatan empati, profesional, serta solutif dalam menangani setiap situasi.

Salah satu peserta, Adriansyah Ramadhan, seorang Supervisor Sales, mengungkapkan kesan positifnya setelah mengikuti pelatihan ini.

“Pelatihan ini memberikan wawasan baru bagi saya dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. In syaa Allah, kami akan melanjutkan kebermanfaatan ilmu ini dan mengimplementasikannya kepada rekan-rekan kerja saya. Sukses terus tim INSIGHT! Unbelievable!”

Pelatihan ini diakhiri dengan sesi refleksi dan penyusunan action plan, di mana peserta merancang strategi layanan yang dapat diterapkan langsung dalam organisasi mereka.

Insight Sinergi Talenta berharap melalui pelatihan ini, peserta dapat menerapkan konsep Service Excellence dalam pekerjaan sehari-hari dan menjadikannya sebagai bagian dari budaya organisasi.

“Layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya membangun loyalitas, tetapi juga menjadi pembeda utama dalam bisnis. Dengan menerapkan prinsip Service Excellence, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih berkesan dan bernilai tinggi.” – Insight Sinergi Talenta.

Sebagai mitra dalam pengembangan Sumber Daya Manusia, Insight Sinergi Talenta siap membantu organisasi Anda dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui program pelatihan yang dirancang khusus sesuai kebutuhan tim Anda.

Tingkatkan standar pelayanan tim Anda sekarang dan ciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.